Cambios y devoluciones

La ley 19.496 te da 6 meses de garantía legal contados desde que recibes el producto, no desde la fecha de compra. Aplica cuando el producto viene defectuoso, le faltan piezas, no sirve para lo que fue fabricado, o ya fue reparado y la falla sigue.

Dentro de esos 6 meses eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:

• La devolución del dinero que pagaste.
• El cambio por otro producto igual.
• La reparación gratuita.

Dos precisiones útiles. El plazo se suspende mientras el producto está siendo revisado o reparado, así que esos días no se te descuentan. Y la garantía la puedes hacer valer indistintamente ante el vendedor, el fabricante o el importador.

Para hacerla efectiva necesitas la boleta o un comprobante de pago, por ejemplo el voucher o el cargo en tu estado de cuenta, además del producto.

La garantía legal cubre fallas. No cubre que el producto simplemente no te haya gustado, o que te hayas equivocado de curvatura o de grosor. Para eso está lo que viene ahora.

Como compras en línea, tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte y poner término a la compra, según el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496. No tienes que explicarnos por qué.

Para ejercerlo puedes usar los mismos medios con los que compraste. En la práctica: escríbenos por WhatsApp o al correo, indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver.

La ley pone dos condiciones:

• El producto no puede estar deteriorado por un hecho tuyo.
• Tienes que devolver en buen estado los elementos originales del embalaje: cajas, etiquetas, elementos de protección y manuales.

Abrir la caja para mirar el producto no te quita el derecho a retracto.

Trabajamos con insumos que entran en contacto directo con la piel y con los ojos de tus clientas. Algunos vienen sellados justamente por eso, porque están pensados para el uso de una sola persona y una vez roto el sello no hay cómo garantizar que el contenido siga intacto. Esto no aplica a herramientas ni accesorios, que no vienen precintados.

Cómo lo resolvemos hoy:

• Si el producto viene sellado y el sello está intacto, coordinamos la devolución.
• Si ya rompiste el sello, escríbenos y lo revisamos caso a caso antes de que despaches nada.

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3896 9157 o al correo insumosdepestanaschile@gmail.com.
2. Indícanos tu número de pedido, el producto y qué pasó. Si es una falla, mándanos una foto o un video corto: acelera todo.
3. Te confirmamos cómo seguir y coordinamos contigo la devolución del producto.

Si prefieres resolverlo en persona, escríbenos primero por WhatsApp con tu número de pedido. Te confirmamos si podemos verlo en el local, en cuál y en qué horario. Los horarios están en envíos y retiro en tienda.

Hay situaciones que la ley no resuelve sola y que dependen de cada caso. Estas las conversamos por WhatsApp antes de que hagas nada:

• Cambiar un producto por otro distinto, por ejemplo otra curvatura, otro grosor u otro molde, cuando el producto no tiene falla.
• Quién asume el envío de vuelta cuando te arrepentiste. Si el producto salió fallado, ese costo lo asumimos nosotros.
• Pedidos de retiro en tienda que aún no has ido a buscar.
• Cualquier plazo que se te haya pasado por poco.

Puedes recurrir al SERNAC, que es el organismo que fiscaliza el cumplimiento de la ley 19.496. Nos interesa resolverlo antes contigo, así que dinos qué pasó y con qué quedaste disconforme.